Plastics_12_2_2013

БИЗНЕС-ПАРТНЕР П Л А С Т И К С № 1 2 / I I ( 1 3 0 ) 2 0 1 3 w w w . p l a s t i c s . r u — r e a d t h e a r t i c l e i n e n g l i s h 51 ООО «Берсторфф Краусс Маффай» 127473 Москва, ул. Краснопролетарская, 30, строение 1 Тел. +7 (495) 626-57-16 Факс +7 (495) 626-57-45 www.kraussmaffeigroup.ru доставку деталей нашим клиентам. В 2014 году мы увеличиваем ассортимент запчастей по обоим подраз- делениям приблизительно в 4 раза. Склад формировался на основании базы установ- ленных термопластавтома- тов на территории России и СНГ. При его планировании также были учтены пожела- ния наших клиентов. — Предусмотрена ли воз- можность интерактивной связи «клиент-завод» для бы- строго устранения возникших неполадок, так называемая горячая линия? — С 2014 года мы запу- скаем подобную програм- му. В январе мы разошлем нашим клиентам номер телефона, по которому они смогут получить поддержку в будни и выходные дни. — Удаленная диагности- ка — новое веяние в технике. Многие современные машины оснащаются подобной систе- мой. Если ли такая на ТПА KraussMaffei? Есть ли ограни- чения по ее использованию на территории России и СНГ? — Как KraussMaffei, так и Netstal имеют такую воз- можность. Данная опция позволяет без выезда сер- висного инженера к кли- енту продиагностировать термопластавтомат, сделать определенные выводы о его состоянии либо устра- нить проблему. Удаленная диагностика позволяет про- сматривать журнал ошибок, проверять входные и выход- ные сигналы, создавать файл диагностики, загружать калибровочные параметры, менять параметры работы машины, то есть практиче- ски все, кроме выполнения команды «старт» для запуска термопластавтомата в авто- матический режим. — Участвует ли ваша служба в пусконаладочных работах? По какому принци- пу строится взаимодействие с покупателем вашего оборудо- вания, что в него входит? — Работа нашей службы начинается с момента пла- нирования завода и про- должается в течение всего времени эксплуатации обо- рудования. Мы консуль- тируем, помогаем нашим клиентам распланировать расположение оборудова- ния в цехе, рационально и удобно подвести коммуни- кации, выбрать периферий- ное оборудование. Далее, по приходу оборудования, мы выезжаем к клиенту, мон- тируем технику и произво- дим пусконаладку, прово- дим обучение персонала. После запуска в эксплуа- тацию наши специалисты оказывают техническую поддержку в рамках гаран- тии, после окончания гаран- тийного срока техническая поддержка осуществляется на основании подписанных договоров на ремонт и сер- висное обслуживание. — Какой максимальный гарантийный период на по- ставленное оборудование может быть предоставлен вами как европейским произ- водителем? Гарантийное об- служивание: сколько длится, как организовано, что в него входит? — Базовый срок гаран- тии в KraussMaffei — 1 год. В нее включены запасные части (за исключением бы- стро изнашивающихся ча- стей), проезд, проживание и работа сервисного инже- нера. За дополнительную плату покупатель может приобрести расширенную гарантию на 2 и 3 года. Netstal представляет дру- гую концепцию отноше- ний с покупателем в гаран- тийный период. Гарантия предоставляется на 3 года. В первый год она распро- страняется на все: запасные части, проезд, проживание, работу специалиста. На вто- рой год — только на запас- ные части. Проезд, прожи- вание и работа специалиста оплачиваются клиентом. На третий год — только на структурные части термо- пластавтомата. Например, на станину, плиты машины. Все остальное оплачивает- ся клиентом. При желании клиенты Netstal могут прод- лить гарантию по их выбору как на запасные части или работу специалиста раздель- но, так и на все вместе. — Есть ли программы планового постгарантийного обслуживания? —Покупателям оборудо- вания KraussMaffei уже не- сколько лет мы предлагаем несколько программ. Наи- большей популярностью пользуются программы ка- либровочного и стандарт- ного сервиса. В рамках этих программ мы проверяем и при необходимости на- страиваем элементы и узлы оборудования, отвечающие за его работоспособность. По итогам инспекций мы выдаем наш протокол, в ко- тором описываем недостат- ки, выявленные во время инспекции, рекомендуемые к замене детали, а также сер- тификат о том, что оборудо- вание проверено сервисной службой KraussMaffei. Дан- ные программы позволяют поддерживать заводские, первоначальные настройки оборудования, диагностиро- вать выход из строя деталей, механизмов на начальном этапе. Суммарно это снижа- ет время простоя оборудова- ния и уменьшает потери, ко- торые несут наши клиенты в это время. В 2014 году мы за- пускаем подобные инспек- ции на наших роботах. Для покупателей Netstal у нас разработана программа превентивного сервиса. В зависимости от наработки оборудования в часах или миллионах циклов мы реко- мендуем произвести замену некоторых деталей. Как правило, это уплотнение гидравлических цилиндров. Многие заказчики понача- лу скептически относятся к данной программе, но даль- нейший опыт показывает, что своевременная замена недорогих элементов по- зволяет в дальнейшем сэко- номить большие средства, когда приходится целиком заменять вышедшие из строя узлы. Сейчас мы готовим про- грамму ежегодного инспек- тирования термопластав- томатов Netstal, подобную программам калибровочно- го и стандартного сервиса для KraussMaffei. В 2014 году наши клиенты уже смогут ей воспользоваться. Uniting the service Recent merge of two well-known plastics processing equipment manufacturers KraussMaffei Berstorff GmbH and Netstal-Maschinen AG operating within the same area but focusing on different sectors (the first company is more ori- ented to automotive industry and the second – to packaging manufacturing) raises some questions, particularly consider- ing service operations. Our Magazine asked Dmitriy Blokhin, head of injection molding service department, to answer those questions.