27.08.2026
Сервисная поддержка — это навсегда!
Один из основополагающих принципов работы компании «Полимерные машины» остается неизменным с течением времени: заказчик, купивший термопластавтомат, является партнером компании навсегда, независимо от того, с каким поставщиком фирма работает в текущий момент — JSW или Navis. Это важно, поскольку, как бы ни была хороша купленная машина, по-настоящему надежное оборудование будет работать у клиента без проблем, пока есть профессионалы, поддерживающие ее стабильную эксплуатацию.
Работу онлайн-поддержки для заказчиков, организованную в компании «Полимерные машины», можно продемонстрировать на примере конкретного обращения. Компания «Вега-Абсолют» из Новосибирска заказала в 2017 году термопластавтомат JSW J80ADS с усилием смыкания 80 тонн. В начале 2026 года возникла проблема, с которой сотрудники предприятия обратились к поставщику техники.
Утром в 7:25 от сотрудников «Вега-Абсолют» было получено следующее сообщение: «После долгого простоя оборудования при его включении на дисплее системы управления появляется запись об «Ошибке 210». Такое уже происходило, и обычно перезагрузка системы дает результат, правда, не с первого раза». В 10:10 запрос был дополнен: «На этот раз 1,5 часа ожидания и перезагрузка системы результата не дали, поэтому ждем вашей помощи. Хотелось бы разобраться, с чем это связано и что нужно сделать, чтобы проблема не повторялась».
Уже в 10:10 сервисные инженеры компании «Полимерные машины», ознакомившись с ситуацией, отправили рекомендацию: «Откройте черный ящик со стороны зоны загрузки на ТПА, куда подключены все термопары и нагреватели. Там есть две платы — TSU и TOU. Проблемы, скорее всего, с электропитанием данных плат. Проверьте контакт и подачу напряжения на платы». В 10:48 был дан ряд дополнительных рекомендаций.
В 12:00 была получена обратная связь от заказчика: «Отключили питание, вскрыли ящик с платами. На платах TOU и TSU сначала мигал красный светодиод, через некоторое время он на обеих платах постоянно загорелся красным, а под ним дополнительно загорелся зеленый светодиод. Еще через некоторое время все погасло. Снова включили питание ТПА, станок загрузился, «Ошибка 210» ушла — теперь можно работать. Что это за магия?»
Служба сервиса «Полимерных машин» предположила следующее: «Магия тут ни при чем! Либо пропадает питание 24В, подаваемое на одну из них (отошли проводки, например), либо плату пора заменить. В первом случае нужно проверить стабильность подачи питания, во втором — менять плату. Она, кстати, есть у нас на складе запчастей».
Финальный ответ персонала предприятия «Вега-Абсолют»: «Все поняли! Ждем возможного повторения сбоя, исследуем причину и решаем проблему. Спасибо за оперативную поддержку!».
Нужно отметить, что за ходом общения наблюдали и другие сотрудники компании «Полимерные машины», среди которых и коллеги из сервисной службы, и ответственный менеджер по данному заказчику, и менеджер по логистике. Таким образом информация сразу доводится до заинтересованных лиц, что позволяет оперативно поставить запчасть, наработать опыт и повысить компетенции сотрудников в целом. Так, каждый в компании «Полимерные машины» видит термопластавтомат не только как объект продажи, но как реальное оборудование со своими особенностями (а иногда и проблемами) , и понимает, чем живет заказчик и в чем он нуждается. Сервисный инженер получает опыт в том числе в результате разбора коллегой каждого подобного случая. Работа сервиса становится прозрачной для коллег, как становится понятной и деятельность по поставке запасных частей.
Следует заметить: всего за время существования компании «Полимерные машины» по начало 2026 года компанией в рамках системы онлайн-поддержки было рассмотрено 370 обращений клиентов.
Несмотря на то, что сегодня компания «Полимерные машины» не поставляет в Россию ТПА JSW и уже более 1,5 лет сотрудничает с Navis, любой заказчик всегда остается клиентом, которому будет оказана всемерная помощь с поставленным оборудованием.
Работу онлайн-поддержки для заказчиков, организованную в компании «Полимерные машины», можно продемонстрировать на примере конкретного обращения. Компания «Вега-Абсолют» из Новосибирска заказала в 2017 году термопластавтомат JSW J80ADS с усилием смыкания 80 тонн. В начале 2026 года возникла проблема, с которой сотрудники предприятия обратились к поставщику техники.
Утром в 7:25 от сотрудников «Вега-Абсолют» было получено следующее сообщение: «После долгого простоя оборудования при его включении на дисплее системы управления появляется запись об «Ошибке 210». Такое уже происходило, и обычно перезагрузка системы дает результат, правда, не с первого раза». В 10:10 запрос был дополнен: «На этот раз 1,5 часа ожидания и перезагрузка системы результата не дали, поэтому ждем вашей помощи. Хотелось бы разобраться, с чем это связано и что нужно сделать, чтобы проблема не повторялась».
Уже в 10:10 сервисные инженеры компании «Полимерные машины», ознакомившись с ситуацией, отправили рекомендацию: «Откройте черный ящик со стороны зоны загрузки на ТПА, куда подключены все термопары и нагреватели. Там есть две платы — TSU и TOU. Проблемы, скорее всего, с электропитанием данных плат. Проверьте контакт и подачу напряжения на платы». В 10:48 был дан ряд дополнительных рекомендаций.
В 12:00 была получена обратная связь от заказчика: «Отключили питание, вскрыли ящик с платами. На платах TOU и TSU сначала мигал красный светодиод, через некоторое время он на обеих платах постоянно загорелся красным, а под ним дополнительно загорелся зеленый светодиод. Еще через некоторое время все погасло. Снова включили питание ТПА, станок загрузился, «Ошибка 210» ушла — теперь можно работать. Что это за магия?»
Служба сервиса «Полимерных машин» предположила следующее: «Магия тут ни при чем! Либо пропадает питание 24В, подаваемое на одну из них (отошли проводки, например), либо плату пора заменить. В первом случае нужно проверить стабильность подачи питания, во втором — менять плату. Она, кстати, есть у нас на складе запчастей».
Финальный ответ персонала предприятия «Вега-Абсолют»: «Все поняли! Ждем возможного повторения сбоя, исследуем причину и решаем проблему. Спасибо за оперативную поддержку!».
Нужно отметить, что за ходом общения наблюдали и другие сотрудники компании «Полимерные машины», среди которых и коллеги из сервисной службы, и ответственный менеджер по данному заказчику, и менеджер по логистике. Таким образом информация сразу доводится до заинтересованных лиц, что позволяет оперативно поставить запчасть, наработать опыт и повысить компетенции сотрудников в целом. Так, каждый в компании «Полимерные машины» видит термопластавтомат не только как объект продажи, но как реальное оборудование со своими особенностями (а иногда и проблемами) , и понимает, чем живет заказчик и в чем он нуждается. Сервисный инженер получает опыт в том числе в результате разбора коллегой каждого подобного случая. Работа сервиса становится прозрачной для коллег, как становится понятной и деятельность по поставке запасных частей.
Следует заметить: всего за время существования компании «Полимерные машины» по начало 2026 года компанией в рамках системы онлайн-поддержки было рассмотрено 370 обращений клиентов.
Несмотря на то, что сегодня компания «Полимерные машины» не поставляет в Россию ТПА JSW и уже более 1,5 лет сотрудничает с Navis, любой заказчик всегда остается клиентом, которому будет оказана всемерная помощь с поставленным оборудованием.