Plastics_6_2026

П Л А С Т И К С № 6 ( 2 6 9 ) 2 0 2 6 w w w . p l a s t i c s . r u 20 ТЕМА НОМЕРА / ТРЕНДЫ НА РЫНКЕ ЛИТЬЯ Р аботу онлайн - поддержки для заказ - чиков , организованную в компании « Полимерные машины », можно проде - монстрировать на примере конкретного обращения . Компания « Вега - Абсолют » из Новосибирска заказала в 2017 bгоду тер - мопластавтомат JSW J80ADS с усилием смыкания 80 тонн . В начале 2026 bгода возникла проблема , с которой сотрудни - ки предприятия обратились к поставщику техники . Утром в 7:25 от сотрудников « Вега - Абсолют » было получено следующее сообщение : « После долгого простоя оборудования при его включении на дисплее системы управления появляет - ся запись об « Ошибке 210». Такое уже происходило , и обычно перезагрузка системы дает результат , правда , не с первого раза ». В 10:10 запрос был до - полнен : « На этот раз 1,5 часа ожида - ния и перезагрузка системы результата не дали , поэтому ждем вашей помощи . Хотелось бы разобраться , с чем это свя - зано и что нужно сделать , чтобы про - блема не повторялась ». Уже в 10:10 сервисные инженеры компании « Полимерные машины », оз - накомившись с ситуацией , отправили рекомендацию : « Откройте черный ящик со стороны зоны загрузки на ТПА , куда подключены все термопары и нагревате - ли . Там есть две платы — TSU и TOU. Про - блемы , скорее всего , с электропитанием данных плат . Проверьте контакт и подачу напряжения на платы ». В 10:48 был дан ряд дополнительных рекомендаций . В 12:00 была получена обратная связь от заказчика : « Отключили пита - ние , вскрыли ящик с платами . На пла - тах TOU и TSU сначала мигал красный светодиод , через некоторое время он на обеих платах постоянно загорелся красным , а под ним дополнительно за - горелся зеленый светодиод . Еще через некоторое время все погасло . Снова включили питание ТПА , станок загру - зился , « Ошибка 210» ушла — теперь можно работать . Что это за магия ?» Служба сервиса « Полимерных ма - шин » предположила следующее : « Магия тут ни при чем ! Либо пропадает питание 24 В , подаваемое на одну из них ( отошли проводки , например ), либо плату пора заменить . В первом случае нужно про - верить стабильность подачи питания , во втором — менять плату . Она , кстати , есть у нас на складе запчастей ». Финальный ответ персонала предпри - ятия « Вега - Абсолют »: « Все поняли ! Ждем возможного повторения сбоя , исследуем Сервисная поддержка — это навсегда ! Один из основополагающих принципов работы компании « Полимерные машины » остается неизменным с течением времени : заказчик , купивший термопластавтомат , является партнером компании навсегда , независимо от того , с каким поставщиком фирма работает в текущий момент — JSW или Navis. Это важно , поскольку , как бы ни была хороша купленная машина , по - настоящему надежное оборудование будет работать у клиента без проблем , пока есть профессионалы , поддерживающие ее стабильную эксплуатацию